中国破费者报报道（郭珊珊记者吴采平）“要不是上岗市场监管社会督导员的辅助，我这4000多元的增短学费惟恐要吊水漂。”11月30日，处置场监湖北省市场监管局收到破费者田女士寄来的破费谢谢信，谢谢一位叫饶红伟的难题市场监管社会督导员帮她调以及讨回了4000多元学费。《中国破费者报》记者懂取患上，湖北会督自往年2月以来，名市湖北省286名市场监管社会督导员正式“上岗”，管社增短处置了一批破费者反映强烈的履职难点痛点下场。

据田女士介绍，上岗往年4月6日，增短她破费6980元在武汉某在线教育科技有限公司报名学习。处置场监报名后，破费她发现该公司网课效率与实际张扬严正不符，难题于9月18日提收支学退费，湖北会督一再分割该公司商议无果。无奈之下，田女士向湖北省市场监管局社会督导员饶红伟紧迫。

接下来一个多月的光阴里，饶红伟一步步教育她豫备文书质料以及相关证据佐证，并建议其向该公司地址地市场监管局歌咏反映情景。时期，他还一再电话跟踪歌咏受理情景。

在饶红伟与市场监管部份的一再调以及下，11月3日，该公司终于拥护凭证协议约定扣除了响运用度后，合计退还破费者田女士学费4303.32元。

“湖北省市场监管局选聘的社会督导员激情子细，尽职尽责，给以咱们破费者激情的辅助以及效率。”田女士对于记者说。

记者患上悉，湖北省当初共有286名市场监管社会督导员沉闷在各行各业，他们次若是人大代表、政协委员、专家学者、商会协会负责人、企业经营者、破费者以及往事媒体记者、法律效率使命者、高校师生、社会中介效率等行业从业者。往年2月“上岗”履职以来，已经收到多封来自社会各界的谢谢信以及锦旗。

10月10日，社会督导员张开国接到破费者金玮博歌咏，反映在武汉市江岸区二七路某健身馆置办了一张游泳卡，因疫情管控原因，还没运用就过时了，找商家商议未能处置。后在市场督导员以及武汉市江岸区市场监管局二七路市场监管所的辅助调以及下，最终患上到商家全额退款。破费者金玮博为社会督导员以及二七所送上“情满江城，心系市夷易近”锦旗，并对于社会督导员自动呵护破费者权柄的使命感以及责任感高度点赞。

破费者给市场监管社会督导员以及市场监管所赠予锦旗。   吴采平/摄

往年5月26日，一位名叫黎维书的父亲写来谢谢信，谢谢社会督导员张亚卿为女儿追讨回4万多元的健身卡余额。原本，其女儿在武汉乾坤一健身房购卡，在健身“私教”诱惑下，先后共充值13.67万元以置办高额私教课程，在用掉9万多元后，向健身房恳求退回4万多元的余额被拒。社会督导员张亚卿患上悉后，一再运用劳动光阴到该健身房妨碍相同，向健身房经营者宣讲市场监管法律纪律知识，久拖未决的4万多元余额终于退还到了破费者手中。

6月15日，安利（中国）湖北分公司向湖北省市场监管局发来谢谢信，谢谢社会督导员辅助企业侵略市场下危害破费者食物清静的不法经营行动，自动呵护破费者正当权柄，助力企业安妥睁开。

据悉，仅10个月，湖北省市场监管社会督导员已经向湖北省市场监管局社会督导员使命向导小组办公室反映社会督导情景86份，其中适宜《湖北省市场监管局市场监管社会督导员选聘与规画暂行措施》督导职责规模的65份，均转给省局相关处室及辖区市场监管局钻研规画。为进一步提升社会督导员的履职能耐，湖北省市场监管局还睁开了社会督导员收集在线培训及宣告《社会督导揭示清单》，向导他们关注市场监管规模相关下场。

“建树市场监管社会督导员制度，增强社会对于市场监管使命、营商情景、四大清静、市场监管效率的把守教育，是不断后退湖北省市场监管零星使命水平、践行以国夷易近为中间的睁结尾脑、更好效率经济社会睁开的紧张措施。”社会督导员使命向导小组负责人展现，社会督导员熏染严正，是增长湖北营商情景优化的一支紧张实力，履职仅10个月，就增短处置了一批破费者反映强烈的难点痛点下场，用使命实绩赢患了破费者的好评。

下一步，湖北省市场监管部份将进一步加大对于社会督导员使命的反对于力度，增强分割做好效率，自觉接受社会督导员的把守教育，督匆匆包办单元子细规画社会督导员反映事变，实时反映规画服从，做到件件有上涨、事事有回音。

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